Kontakt

Ak potrebujete zrušiť alebo presunúť blízky termín servisu, oznámte nám to čo najskôr počas pracovného času. Pri pondelkovom servise nás kontaktujte už v piatok, prípadne v skorší pracovný deň, ak je piatok sviatok. Oznámenie doručené až cez víkend nemusíme stihnúť spracovať pred plánovaným výjazdom. Mimo pracovného času nie je zabezpečené priebežné sledovanie formulára ani e-mailu.

Skutočný čas doručenia oznámenia evidujeme aj mimo pracovného času. Potvrdenie prijatia požiadavky nie je potvrdením nového termínu ani finančného vysporiadania. Zákonné účinky odstúpenia od zmluvy nie sú podmienené naším potvrdením. Podrobnosti nájdete vo VOP – pracovný čas a oznámenia.

Zrušenie objednávky a finančné vysporiadanie posudzujeme podľa vašej podpísanej objednávky a Všeobecných obchodných podmienok (VOP) platných pri jej vzniku.

Po akceptácii objednávka prechádza do technickej prípravy, ktorá zahŕňa odborné úkony, zabezpečovanie materiálu a prípravu kapacít. Po jej ukončení nasleduje štádium „Pripravené na servis" / „Objednané" a dohodnutie termínu servisu. O akceptácii a začatí plnenia vás informujeme SMS alebo e-mailom.

Plnenie sa začína už technickou prípravou, nielen samotným servisom. Pri zrušení po začatí plnenia môže podľa bodu 5.1 VOP vzniknúť povinnosť uhradiť pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie:

• 25 % z ceny objednávky pri oznámení viac ako 72 hodín pred servisom alebo ak termín ešte nie je stanovený.
• 50 % z ceny objednávky pri oznámení 72 až 24 hodín pred servisom.
• 70 % z ceny objednávky pri oznámení menej ako 24 hodín pred servisom alebo po 12:00 v posledný pracovný deň pred servisom, keď už nie je možné kapacitu nahradiť iným výjazdom. Táto časová kategória má prednosť pred kategóriami 25 % a 50 %.

Posledný pracovný deň znamená najbližší predchádzajúci deň od pondelka do piatka, ktorý nie je sviatkom ani dňom pracovného pokoja v Slovenskej republike. Pri pondelkovom servise je hranica spravidla v piatok o 12:00; ak je piatok sviatok, už vo štvrtok o 12:00. Oznámenie cez víkend je teda po tejto hranici. Tým sa nemenia zákonné pravidlá odstúpenia spotrebiteľa ani zákonný rozsah úhrady za skutočne poskytnuté plnenie.

Rozhodujúce je štádium spracovania vašej objednávky a čas doručenia oznámenia o zrušení. Konkrétne vysporiadanie preveríme podľa podpísanej objednávky, evidencie jej spracovania a VOP platných pri jej vzniku. Osobitné pravidlá pre materiál na mieru a zálohy nájdete v článku 6 VOP. Táto informácia neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Prečítať celé všeobecné obchodné podmienky