Všeobecné obchodné podmienky

OKNO servis s.r.o., Zvolenská 5037, 984 01  Lučenec

1. Základné ustanovenia

Poskytovateľom je OKNO servis s.r.o., Zvolenská cesta 5037, 984 01 Lučenec, IČO: 52351998, IČ DPH: SK2121001883 (ďalej len „Poskytovateľ“).

Objednávateľom je fyzická osoba – spotrebiteľ alebo fyzická/právnická osoba – podnikateľ (IČO), ktorá si objednáva služby alebo tovar Poskytovateľa (ďalej len „Objednávateľ“).

Ak je Objednávateľ spotrebiteľom, právne vzťahy sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Ak Objednávateľ vystupuje ako podnikateľ (IČO) v rámci svojej podnikateľskej činnosti, právne vzťahy sa riadia najmä Obchodným zákonníkom. Ustanovenia spotrebiteľskej legislatívy sa na tieto vzťahy neuplatňujú.

2. Vznik objednávky

2.1 Obhliadka miesta realizácie a posúdenie stavu výrobkov alebo zariadení sa vykonáva výlučne na požiadavku Objednávateľa a na základe vzájomne dohodnutého termínu.

Každej obhliadke je pridelené jedinečné identifikačné číslo, ktoré slúži na jednoznačnú identifikáciu obhliadky a následne aj súvisiacich dokumentov, cenového návrhu a objednávky.

Pri obhliadke Poskytovateľ vyhotoví Záznam o obhliadke, ktorý má spravidla minimálne tri (3) strany a obsahuje najmä:

• identifikáciu kontrolovaných okien, dverí alebo iných výrobkov,
• technický stav každého kontrolovaného krídla alebo výrobku,
• zistené stavy, opotrebenie a technické obmedzenia.

Záznam o obhliadke slúži výlučne ako technický podklad pre vypracovanie cenového návrhu a nepredstavuje objednávku ani záväzok Poskytovateľa vykonať služby.

2.2 Na základe Záznamu o obhliadke vypracuje Poskytovateľ alebo oblastný technik, prípadne priamo v teréne, cenový návrh, ktorý zohľadňuje technický stav výrobkov, rozsah potrebných prác, použité materiály a technické možnosti realizácie známe v čase obhliadky.

Cenový návrh má informatívny charakter a slúži Objednávateľovi na rozhodnutie, či má záujem uzavrieť objednávku.

2.3 Objednávateľ môže potvrdiť cenový návrh a prejaviť súhlas s realizáciou služieb najmä:

• podpisom Záväznej objednávky služieb v teréne po vykonanej obhliadke,
• elektronickým potvrdením cenovej ponuky (e-mail, SMS, klientsky portál alebo iný elektronický nástroj),
• výslovným potvrdením realizácie služby po vykonanej obhliadke, a to aj v prípade, ak je cenový návrh vyhotovený priamo na mieste.

2.4 Potvrdením objednávky podľa bodu 2.3 Objednávateľ predkladá záväzný návrh na uzavretie zmluvy a vyjadruje súhlas s cenovým návrhom, rozsahom služieb a týmito VOP.

2.5 Zmluvný vzťah medzi Objednávateľom a Poskytovateľom vzniká akceptáciou/potvrdením objednávky Poskytovateľom.

Akceptácia objednávky predstavuje formálne potvrdenie objednávky, pri ktorom Poskytovateľ preverí, či:

• objednávka obsahuje všetky podstatné náležitosti,
• boli dodané všetky potrebné údaje, prílohy, fotodokumentácia a záznamy,
• neboli zistené skutočnosti, ktoré by bránili realizácii objednávky alebo predstavovali neprimerané technické, bezpečnostné, materiálové alebo právne riziko.

Akceptáciou objednávky je objednávka zaevidovaná v systéme Poskytovateľa, nadobúda stav „Akceptovaná“ a považuje sa za právoplatnú.

O akceptácii objednávky je Objednávateľ informovaný elektronickou správou, najmä prostredníctvom SMS alebo e-mailu.

2.6 Podpis objednávky v teréne vykonáva oblastný technik Poskytovateľa na základe splnomocnenia.
Objednávateľ berie na vedomie, že tento podpis nepredstavuje konečné potvrdenie realizácie služby, ale potvrdenie záväzného návrhu objednávky, ktorý podlieha akceptácii Poskytovateľom podľa bodu 2.5.

2.7 Do okamihu akceptácie objednávky Poskytovateľom je Poskytovateľ oprávnený objednávku odmietnuť alebo navrhnúť jej úpravu, a to najmä z technických, bezpečnostných, kapacitných alebo materiálových dôvodov.

V takom prípade má Objednávateľ právo návrh objednávky bezodkladne odvolať bez finančných následkov, pokiaľ už nedošlo k začatiu plnenia podľa článku 3 týchto VOP.

2.8 Objednávateľ berie na vedomie, že pri obhliadke vykonávanej oblastným technikom sa niektoré rozmery doplnkov, komponentov alebo výrobkov zisťujú len orientačne, najmä ak ide o doplnky, ktoré si vyžadujú presné zameranie priamo servisným technikom na mieste realizácie.

Ak objednávka zahŕňa súčasne:

• servisné práce a
• dodávku doplnkov, komponentov alebo výrobkov vyžadujúcich presné zameranie,

je Poskytovateľ oprávnený rozdeliť zákazku na:

• hlavnú objednávku, ktorá zahŕňa servisné práce a plnenia realizovateľné na základe obhliadky, a
• doobjednávku, spravidla označenú písmenom (napr. A, B), ktorá zahŕňa doplnky alebo výrobky vyžadujúce presné zameranie.

2.9 Doobjednávka môže byť vytvorená už pri akceptácii hlavnej objednávky, avšak do času vykonania presného zamerania je vedená v stave „K zameraniu“.

Doobjednávka v tomto stave:

• má informatívny a predbežný charakter,
• nepovažuje sa za akceptovanú objednávku,
• nevzniká ňou zmluvný vzťah ani začatie plnenia v zmysle článku 3 týchto VOP.

Presné zameranie vykonané servisným technikom slúži na posúdenie realizovateľnosti a určenie presných parametrov doobjednávky.

2.10 Doobjednávka nadobúda platnosť a účinnosť až jej samostatnou akceptáciou Poskytovateľom po vykonaní presného zamerania a po odsúhlasení finálnych parametrov a ceny Objednávateľom.

Ak má presné zameranie vplyv na zmenu rozsahu, technického riešenia alebo ceny doplnkov, je Poskytovateľ oprávnený navrhnúť primeranú úpravu doobjednávky; v prípade nesúhlasu sa postupuje podľa bodu 2.7 týchto VOP.

Každá hlavná objednávka a doobjednávka sa:

• posudzuje, akceptuje, spracúva a realizuje samostatne,
• má vlastné štádiá spracovania, technickej prípravy a realizácie,
• nepovažuje sa za čiastkové plnenie jednej objednávky, ale za samostatný zmluvný záväzok.

3. Začatie plnenia

3.1 Objednávateľ berie na vedomie, že začatie plnenia nenastáva až fyzickým vykonaním servisu, ale už vykonaním odborných, technických a organizačných úkonov smerujúcich k realizácii objednávky.

3.2 Za začatie plnenia sa považuje najmä moment, keď objednávka po akceptácii a zaevidovaní vstúpi do technickej prípravy a nadobudne stav  „Technická príprava“, v rámci ktorých prebiehajú:

• odborné technické úkony,
• dopĺňanie technických údajov,
• objednávanie a zabezpečovanie materiálu,
• plánovanie kapacít technikov,
• logistická príprava.

O začatí plnenia je Objednávateľ informovaný elektronickou správou, najmä prostredníctvom SMS alebo e-mailu.

3.3 Stav „Pripravené na servis“, alebo „Objednané“ predstavuje ukončenie technickej prípravy objednávky a prechod zákazky do plánovania termínu realizácie.

3.4 Po ukončení technickej prípravy Poskytovateľ prostredníctvom logistiky navrhne Objednávateľovi termín realizácie služby.
Potvrdením termínu zo strany Objednávateľa dochádza k rezervácii kapacít servisných technikov.

4. Právo na odstúpenie od zmluvy

4.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa v lehote 14 dní, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

4.2 Ak Spotrebiteľ požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a plnenie sa začne, má povinnosť uhradiť pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie, ak od zmluvy odstúpi pred úplným poskytnutím služby.

4.3 Po úplnom poskytnutí služby a pri splnení zákonných podmienok Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

5. Zrušenie objednávky a presun termínu servisu

5.1 V prípade zrušenia objednávky alebo odstúpenia od zmluvy po začatí plnenia má Poskytovateľ nárok na úhradu pomernej časti ceny za už poskytnuté plnenie, najmä za vykonané odborné, technické a organizačné úkony. Výška tejto úhrady sa určuje podľa času oznámenia zrušenia objednávky pred dohodnutým termínom servisu:

• 25 % z ceny objednávky, ak je zrušenie oznámené viac ako 72 hodín pred dohodnutým termínom servisu, alebo ešte dátum nie je stanovený
• 50 % z ceny objednávky, ak je zrušenie oznámené 72 – 24 hodín pred dohodnutým termínom servisu,
• 70 % z ceny objednávky, ak dôjde k zrušeniu menej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom servisu alebo po 12:00 hod. v deň pred servisom, kedy už nie je možné kapacitu nahradiť iným servisným výjazdom.

Rozhodujúci je stav objednávky a čas doručenia oznámenia o zrušení evidovaný v systéme Poskytovateľa. Táto úhrada nie je zmluvnou pokutou, ale cenou za už poskytnuté plnenie.

5.2 Presun dohodnutého termínu servisu sa považuje za zmenu harmonogramu plnenia. Poskytovateľ má nárok na náhradu nákladov vzniknutých v súvislosti s plánovaním a rezerváciou kapacít:

• presun oznámený viac ako 72 hodín vopred: 0 €,
• presun oznámený 72 – 24 hodín vopred: 40 € bez DPH,
• presun oznámený menej ako 24 hodín vopred alebo po 12:00 hod. v deň pred servisom: 100 € bez DPH.

Presunový poplatok môže byť po dohode započítaný do ceny servisu pri jeho realizácii.

5.3  Čiastočným zrušením objednávky sa rozumie situácia, keď Objednávateľ po začatí plnenia zruší len časť objednaných služieb, prác alebo dodávok, pričom zvyšná časť objednávky má byť realizovaná.

5.4 V prípade čiastočného zrušenia objednávky má Poskytovateľ nárok na úhradu pomernej časti ceny vzťahujúcej sa na tú časť objednávky, ktorá bola zrušená, a to podľa času oznámenia čiastočného zrušenia a podľa stavu rozpracovanosti dotknutej časti objednávky, primerane podľa pravidiel uvedených v bode 5.1 týchto VOP.

5.5 Ak sa čiastočné zrušenie týka služieb alebo dodávok, pre ktoré už bola vykonaná technická príprava, objednaný materiál, rezervovaná kapacita technikov alebo vykonané iné odborné úkony, má Poskytovateľ právo uplatniť úhradu v rovnakom percentuálnom rozsahu, aký by sa uplatnil pri úplnom zrušení tejto časti objednávky.

5.6 Čiastočné zrušenie objednávky nemá vplyv na záväznosť ani na podmienky realizácie zvyšnej časti objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.7 Zmena alebo zrušenie termínu servisu z objektívnych alebo prevádzkových dôvodov alebo z dôvodu vyššej moci na strane Poskytovateľa nezakladá automatický nárok Objednávateľa na zľavu z ceny, náhradu nákladov ani inú finančnú kompenzáciu**, pokiaľ je služba vykonaná v plnom dohodnutom rozsahu v náhradnom termíne.

5.8 Prípadné poskytnutie zľavy alebo inej kompenzácie zo strany Poskytovateľa je výlučne dobrovoľné a nezakladá do budúcna žiadny právny nárok Objednávateľa.

5.9 Poskytovateľ je oprávnený zmeniť alebo zrušiť dohodnutý termín servisu, ak jeho vykonanie nie je možné z objektívnych alebo prevádzkových dôvodov, z dôvodu vyššej moci, najmä z dôvodu technickej poruchy vozidla alebo zariadenia, nepriaznivých poveternostných podmienok, bezpečnostných rizík alebo neočakávaného predĺženia predchádzajúceho servisného zásahu.V takom prípade je Poskytovateľ povinný bezodkladne informovať Objednávateľa a navrhnúť náhradný termín servisu.

5.10 Ak už pred zrušením alebo zmenou termínu zo strany Poskytovateľa došlo k objednaniu, výrobe alebo zabezpečeniu špecializovaného, atypického alebo na mieru dodávaného materiálu alebo k poskytnutiu iných plnení viazaných výlučne na konkrétnu objednávku, Objednávateľ nemá právo objednávku bezodkladne zrušiť bez finančného vysporiadania. V takom prípade má Poskytovateľ právo započítať uhradenú zálohu na úhradu nákladov spojených s obstaraním, výrobou, skladovaním alebo manipuláciou so špecializovaným materiálom a uplatniť úhradu za už poskytnuté plnenie podľa článkov 5 a 6 týchto VOP.

5.11 Ak Objednávateľ nesúhlasí s navrhnutým náhradným termínom a zároveň neexistuje možnosť opätovného použitia zabezpečeného materiálu pre iného zákazníka, považuje sa takéto zrušenie objednávky za zrušenie zo strany Objednávateľa so všetkými dôsledkami podľa článkov 5 a 6 týchto VOP.

5.12 Ak Objednávateľ nemôže splniť svoje povinnosti alebo sa zúčastniť dohodnutého termínu servisu z dôvodu vyššej moci, je povinný o tejto skutočnosti Poskytovateľa bezodkladne informovať. V takom prípade sa zmena alebo zrušenie termínu posudzuje individuálne s prihliadnutím na rozsah už vykonaného plnenia, objednaný materiál a rezervované kapacity. Ak došlo k objednaniu špecializovaného, atypického alebo na mieru dodávaného materiálu alebo k začatiu technickej prípravy objednávky, vyššia moc na strane Objednávateľa nezbavuje Objednávateľa povinnosti finančného vysporiadania podľa článkov 5 a 6 týchto VOP.

6. Zálohy na tovar a materiál na mieru, špeciálne a atypické materiály a služby

6.1 Poskytovateľ je oprávnený požadovať zálohu na tovar, materiál alebo služby, najmä ak ide o:

• tovar alebo materiál vyrábaný alebo objednávaný na mieru,
• špeciálne alebo atypické materiály,
• nadrozmerné alebo neštandardné výrobky,
• služby vyžadujúce osobitnú technickú prípravu, rezerváciu kapacít alebo individuálne riešenia.

6.2 Atypickými alebo nadrozmernými materiálmi alebo výrobkami sa rozumejú najmä tovary, materiály, diely alebo komponenty:

• vyrobené alebo upravené podľa individuálnych rozmerov alebo technických parametrov,
• presahujúce bežné rozmerové, hmotnostné alebo konštrukčné štandardy,
• vyhotovené v špecifickom farebnom, materiálovom alebo technickom prevedení,
• ktoré nie je možné bez ďalších úprav alebo neprimeraných nákladov použiť pre iného zákazníka.

6.3  Výška a splatnosť zálohy sú uvedené v cenovej ponuke alebo objednávke. Uhradením zálohy Objednávateľ potvrdzuje záväznosť objednávky a berie na vedomie osobitný režim dodávok a služieb podľa tohto článku.

6.4 V prípade zrušenia objednávky po objednaní, výrobe alebo zabezpečení tovaru, materiálu alebo služby podľa tohto článku je Poskytovateľ oprávnený započítať uhradenú zálohu na úhradu nákladov spojených s obstaraním, výrobou, skladovaním, manipuláciou alebo technickou prípravou, ako aj na úhradu už poskytnutého plnenia podľa článku 5 týchto VOP.

6.5 Ak výška uhradenej zálohy presahuje skutočne vzniknuté náklady a úhradu za už poskytnuté plnenie, Poskytovateľ vráti Objednávateľovi rozdiel. Ak je záloha nižšia, Objednávateľ je povinný rozdiel doplatiť.

6.6 Záloha podľa tohto článku nie je zmluvnou pokutou ani storno poplatkom, ale predstavuje čiastočnú úhradu ceny tovaru, materiálu alebo služby a nákladov spojených s realizáciou objednávky.

7. Pracovný čas a práce mimo bežných pracovných hodín

7.1 Servisné práce sa vykonávajú v bežných pracovných časoch, t. j. pondelok až piatok od 8:00 do 17:00, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

7.2 Práce mimo bežných pracovných hodín (pracovné dni mimo uvedeného času, víkendy, sviatky) sú nadštandardnou službou a môžu byť realizované len po dohode.

7.3 Za práce mimo bežných pracovných hodín je Poskytovateľ oprávnený účtovať príplatok podľa aktuálneho cenníka alebo individuálnej dohody.

7.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vykonanie prác mimo bežných pracovných hodín z kapacitných alebo bezpečnostných dôvodov.

8. Osobitné podmienky pri atypických a nadrozmerných výrobkoch

8.1 Objednávateľ berie na vedomie, že pri atypických alebo nadrozmerných oknách, dverách a iných výrobkoch (najmä oblúkové, šikmé, trojuholníkové konštrukcie alebo výrobky presahujúce odporúčané rozmerové a konštrukčné limity výrobcov profilových systémov) môže byť rozsah servisu obmedzený alebo technicky nemožný.

8.2 Poskytovateľ vykoná servisný zásah výlučne v maximálne možnom a bezpečnom rozsahu, bez rizika poškodenia výrobku, a to s ohľadom na jeho technický stav, konštrukčné riešenie a bezpečnostné limity.

8.3 Ak z technických dôvodov nie je možné vykonať servis v plnom rozsahu, má Poskytovateľ právo účtovať minimálne 50 % ceny pôvodne dohodnutej za príslušné krídlo alebo časť výrobku, keďže aj čiastočný zásah predstavuje odborné technické plnenie, výjazd a náklady Poskytovateľa.

8.4 Objednávateľ berie na vedomie, že pri atypických alebo nadrozmerných výrobkoch nie je možné zaručiť výsledok servisu ani obnovenie plnej funkčnosti, a súhlasí s vykonaním servisného zásahu na vlastnú zodpovednosť.

8.5 Podrobné technické limity, rozmerové odporúčania a rozsah zodpovednosti za vady pri atypických alebo nadrozmerných výrobkoch sú upravené v Reklamačnom poriadku Poskytovateľa a v samostatnom dokumente „Upozornenie na atypické alebo nadrozmerné okná a dvere“, s ktorými bol Objednávateľ oboznámený.

9. Odovzdanie diela a odovzdávací protokol

9.1 Po vykonaní servisu alebo prác je Objednávateľovi odovzdaný odovzdávací protokol (v papierovej alebo elektronickej forme), ktorý slúži na potvrdenie rozsahu a stavu vykonaných prác.

9.2 Objednávateľ je povinný pri odovzdaní servisu skontrolovať vykonané práce, funkčnosť a rozsah plnenia a prípadné zjavné vady alebo výhrady uviesť priamo do odovzdávacieho protokolu.

9.3 Podpisom odovzdávacieho protokolu alebo jeho elektronickým potvrdením Objednávateľ potvrdzuje, že:

• servis bol vykonaný v dohodnutom rozsahu,
• práce boli vykonané riadne a bez zjavných vád,
• bol oboznámený so stavom výrobkov po servise a s prípadnými technickými obmedzeniami.

9.4 Ak Objednávateľ odmietne odovzdávací protokol podpísať alebo sa odovzdania nezúčastní bez vážneho dôvodu, považuje sa servis za riadne odovzdaný dňom jeho vykonania, pričom Poskytovateľ je oprávnený túto skutočnosť zaznamenať do protokolu alebo servisného záznamu.

9.5 Neskôr uplatnené reklamácie zjavne zistiteľných vád, ktoré neboli uvedené v odovzdávacom protokole, nemusia byť uznané.

10. Reklamácie a záruky

10.1 Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady poskytnutých služieb, dodaného tovaru alebo vykonaných prác sa riadia Reklamačným poriadkom OKNO servis s.r.o., ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

10.2 Pri Objednávateľovi, ktorý je spotrebiteľom, sa zodpovednosť za vady a uplatňovanie reklamácií riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

10.3 Pri Objednávateľovi, ktorý vystupuje ako podnikateľ (IČO), sa zodpovednosť za vady riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

10.4  Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú dňom jej zaevidovania Poskytovateľom. O zaevidovaní reklamácie je Objednávateľ informovaný primeraným spôsobom, najmä prostredníctvom e-mailu alebo SMS.

Podrobný postup uplatnenia a vybavenia reklamácií, lehoty, technické kritériá posudzovania, výluky zo záruky a odkazy na príslušné technické normy upravuje Reklamačný poriadok Poskytovateľa.

10.5  Ak je reklamácia po odbornom posúdení vyhodnotená ako neoprávnená, je Poskytovateľ oprávnený účtovať Objednávateľovi primerané a preukázateľné náklady spojené s jej posúdením, najmä náklady na výjazd technika, diagnostiku a súvisiace úkony, a to podľa aktuálne platného cenníka.

Pred uskutočnením výjazdu reklamačného technika je Poskytovateľ oprávnený Objednávateľa informovať o predpokladanej výške poplatku za výjazd, ak z dostupných informácií vyplýva, že reklamácia môže byť neoprávnená.

V prípade oprávnenej reklamácie znáša tieto náklady Poskytovateľ.

10.6  Objednávateľ berie na vedomie, že servisné zásahy, údržba, nastavenia alebo opravy môžu obnoviť alebo priblížiť funkčné vlastnosti výrobkov len na úroveň zodpovedajúcu ich pôvodnej výrobe, certifikácii, technickej triede a miere opotrebenia.

Servisnými zásahmi nie je možné zlepšiť technické, tepelnoizolačné, akustické, statické ani funkčné parametre výrobkov nad rámec ich konštrukčných a výrobných možností.

10.7 Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:

• prirodzeným opotrebením výrobkov,
• nesprávnym používaním, zanedbanou alebo nesprávnou údržbou,
• zásahom tretej osoby alebo neodborným zásahom,
• technickými alebo konštrukčnými obmedzeniami výrobkov,
• stavom výrobkov existujúcim pred vykonaním servisu alebo montáže.

10.8  Pri opotrebovaných, opakovane opravovaných, atypických alebo nadrozmerných výrobkoch Objednávateľ berie na vedomie, že:

• vzhľadom na mieru opotrebenia, technický stav, konštrukčné riešenie alebo atypické rozmery nie je možné garantovať výsledok servisu ani obnovenie plnej funkčnosti,
• na takýto servis sa nevzťahuje štandardná záruka, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami výslovne dohodnuté inak,
• rozsah zodpovednosti za vady je primerane obmedzený v súlade s Reklamačným poriadkom Poskytovateľa, technickými limitmi výrobcu a reálnym technickým stavom výrobku v čase obhliadky a realizácie servisu.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tieto VOP sú platné a účinné dňom zverejnenia.

11.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť; pre Objednávateľa je záväzné znenie účinné v čase vzniku objednávky.

Posledná aktualizácia: 23.1.2026